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质量与服务

服务方式

时间:2016-06-12 16:28:53 来源:

 信源公司的售前和售后技术支持与服务多达15种方式,其中包括8种免费服务方式,为客户提供全方位的服务。

1.售前支持与服务

 

支持与服务项目
费用
说明
建设规划编制
免费
 
设计方案编制
免费
 
现场技术交流与产品演示
免费
 
产品体验
免费
对产品的部分功能提供使用体验
业务咨询与流程重组
收费
为客户提供业务分析、流程设计等方面的咨询与服务
需求分析
收费
向客户提交需求规格说明书

 

2.售后支持与服务

 

免费维护期外支持与服务
支持与服务项目
费用
说明
程序优化与小版本升级
免费
发布补丁程序、原有功能优化,不包括新增模块和功能
定期巡检与支持
免费
按月电话巡检、按季问题收集与有问题现场巡检支持
7×24小时电话支持
免费
 
5×8小时远程网上支持
免费
 
现场技术支持B级
收费
依据客户申请派单,按次或按年收费
现场技术支持A级
收费
委派专人负责客户日常现场技术支持
驻场技术支持
收费
委派专人在客户现场由客户安排工作
数据异地容灾备份
收费
由公司提供数据异地备份的设备并保障备份数据安全
现场灾难恢复
收费
灾难或意外后的数据恢复、系统重新部署
 

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